【停业公告】店铺装修暂停营业通知（恢复时间：X月X日）及客户关怀方案
关于装修暂停营业的正式通知
（1）停业背景说明
自X月起，为全面提升服务品质，本店将开展为期15天的全面升级改造工程。本次装修投入预算达80万元，主要包含以下升级内容：
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增设智能预约系统（日均承载量提升300%）
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新增全屋定制服务专区（面积扩大至200㎡）
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升级3D全景设计系统（支持VR实景体验）
（2）停业时间表
X月X日 08:00-X月X日 18:00（共7个工作日）
特别说明：每日18:00后开放线上咨询服务（微信/400热线）
客户权益保障方案
（1）补偿措施明细
① 老客户专属礼遇：
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X月X日前签约客户享9折优惠（需提供历史消费记录）
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凭停业通知可领取2000元装修抵用券（有效期至X月X日）
② 新客户见面礼：
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现场签约即赠价值1980元全屋检测服务
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预存1万元享8.8折+免费延保1年
（2）服务延续承诺
① 紧急服务通道：
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24小时值班热线：400--X（转5）
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现场值班地址：路号临时服务点（每日9:00-17:00）
② 在线服务升级：
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官网新增VR选材系统（支持实时修改方案）
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企业微信开通"装修管家"服务（含每日进度播报）
装修升级亮点
（1）智能管理系统
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引入物联网设备（监控12类施工环境参数）
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开发施工进度可视化平台（客户可实时查看3D模型）
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搭建质量追溯系统（每个环节留痕存档）
（2）环保升级方案
① 材料清单公示：
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瓷砖：科勒/东鹏等一线品牌（甲醛释放量≤0.025mg/m³）
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乳胶漆：立邦净味120系列（VOC含量＜50g/L）
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板材：爱格板（F4星认证）
② 空气治理保障：
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停业期间完成全屋新风系统安装
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恢复营业前委托SGS检测（出具CMA认证报告）
① 预约阶段：
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增加3重方案比选（预算/风格/功能优先级）
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开通企业微信"智能客服"（7×12小时在线）
② 施工阶段：
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采用BIM技术进行管线预排布
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实施"双监理"制度（公司监理+第三方监理）
客户服务承诺
（1）工期保障条款
① 延期赔付标准：
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每日延期赔付合同额的0.5%
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逾期15天以上全额退款（含材料款）
② 进度公示制度：
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每日18:00发送施工日志（含照片/视频）
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关键节点设置客户确认环节
（2）质量保证方案
① 5年质保承诺：
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基础工程5年保修（ excluding人为损坏）
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主材品牌质保期延长至3年
② 质量保险保障：
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投保200万元工程质量险
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购买双重保险（公司+平安财险）
停业期间特别服务
（1）线上咨询服务
① 全天候在线支持：
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企业微信"智能客服"（7×12小时）
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官网在线答疑（每日10:00-22:00）
② 咨询礼遇：
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前50名咨询客户赠100元建材代金券
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线上签约客户额外赠送全屋保洁服务
（2）客户回馈活动
① 会员日特别安排：
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恢复营业首日会员享双倍积分
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生日月客户赠送专属设计方案
② 装修知识分享：
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每周推送3期装修干货（含避坑指南）
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定期举办线上直播答疑（每周五晚20:00）
恢复营业后的服务升级
（1）增值服务清单
① 免费升级项目：
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全屋智能控制系统（价值3800元）
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紫外线杀菌灯（3间主卧免费安装）
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智能门锁（套餐价直降2000元）
② 专属服务通道：
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设置VIP客户绿色通道（专属项目经理）
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开通24小时应急响应（2小时到场服务）
（2）行业领先保障
① 材料溯源系统：
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每件主材提供电子溯源码
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支持扫码查看生产/检测报告
② 工程透明化：
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开发施工进度APP（实时查看3D模型）
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每月发送工程审计报告
客户联络方式
（1）线下服务点
原址：市区路号
临时服务点：路号（导航定位：装修临时服务中心）
（2）线上服务渠道
① 微信公众号：装修服务（菜单栏"停业咨询"）
② 官方网站：.（首页悬浮窗咨询入口）
③ 400热线：400--X（工作日9:00-18:00）
（3）紧急联络人
项目经理：张工 138-X-X（24小时开机）
客服总监：李经理 159-X-X（工作日10:00-20:00）
常见问题解答（FAQ）
Q1：停业期间能否预约新客户？
A：可正常预约，方案设计由线上团队完成，施工排期待恢复后确定。
Q2：老客户如何核销抵用券？
A：登录官网-会员中心-抵用券核销（需验证会员身份）
Q3：施工期间如何监督进度？
A：可通过企业微信查看3D模型更新，每周五可预约现场巡检。
Q4：停业期间投诉渠道有哪些？
A：400热线（优先处理）、官网在线投诉、企业微信客服
Q5：恢复营业后价格是否有变动？